7月27日，银保监剖析报2022年第一季度保障破钞投诉情况，本年一季度，中国银保监会颠倒派出机构采纳并转送触及保障公司的保障破钞投诉2.65万件，东谈主保财险和祥瑞东谈主寿辞别位列财产保障公司和东谈主身保障公司第一经典成人故事，天真车辆保障和庸碌东谈主寿保障辞别是财产保障公司和东谈主身保障公司投诉最多的险种，理赔纠纷、销售纠纷和退保纠纷是破钞者响应集结的问题。
一季度共接保障破钞投诉2.65万件 东谈主身险公司占比超六成
2022年第一季度，中国银保监会颠倒派出机构共采纳并转送触及保障公司的保障破钞投诉26545件。其中触及财产保障公司9373件，占投诉总量的35.31%；东谈主身保障公司17172件，占投诉总量的64.69%。东谈主保财险投诉量位列财产保障公司第一。祥瑞东谈主寿投诉量位列东谈主身保障公司第一。
就投诉与业务量对比情况看，2022年第一季度，财产保障公司亿元保费投诉量中位数为4.11件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.43件/万张；东谈主身保障公司亿元保费投诉量中位数为1.20件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.23件/万张，万东谈主次投诉量中位数为0.08件/万东谈主次。
其中，阳光信保、众惠互相保障的亿元保费投诉量位列财产保障公司前两位。阳光信保、太平洋(601099)安信农险、久隆财险的万张保单投诉量位列财产保障公司前三位。复星长入健康、中好意思联泰东谈主寿的亿元保费投诉量位列东谈主身保障公司前两位。信好意思互相东谈主寿的万张保单投诉量位列东谈主身保障公司第一。爱心东谈主寿的万东谈主次投诉量位列东谈主身保障公司第一。君龙东谈主寿、三峡东谈主寿的万张保单投诉量和万东谈主次投诉量位列东谈主身保障公司前方。
财产险理赔纠纷、东谈主身险销售纠纷是“重灾地”
就投诉触及的主要事由看，财产保障公司触及理赔纠纷投诉6958件，占财产保障公司投诉总量的74.23%；销售纠纷投诉830件，占比8.86%。东谈主保财险的理赔纠纷投诉量位列财产保障公司第一。东谈主保财险、祥瑞财险的销售纠纷投诉量位列财产保障公司前两位。
东谈主身保障公司触及销售纠纷投诉8244件，占东谈主身保障公司投诉总量的48.01%；退保纠纷4729件，占比27.54%。祥瑞东谈主寿的销售纠纷投诉量和退保纠纷投诉量位列东谈主身保障公司第一。
就投诉触及的主要险种看，财产保障公司触及天真车辆保障纠纷投诉5729件，占财产保障公司投诉总量的61.12%；保证保障纠纷投诉816件，占比8.71%。东谈主保财险的天真车辆保障纠纷投诉量位列财产保障公司第一。祥瑞财险、东谈主保财险的保证保障纠纷投诉量位列财产保障公司前两位。
东谈主身保障公司触及庸碌东谈主寿保障纠纷投诉7301件经典成人故事，占东谈主身保障公司投诉总量的42.52%；疾病保障纠纷投诉3928件，占比22.87%。祥瑞东谈主寿的庸碌东谈主寿保障纠纷投诉量位列东谈主身保障公司第一。祥瑞东谈主寿、新华东谈主寿的疾病保障纠纷投诉量位列东谈主身保障公司前两位。
